Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Spinboss Kasino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní postup nevyřešil váš problém nebo kdy jste obdrželi konečné rozhodnutí, se kterým nesouhlasíte. Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností.
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakce, výplaty, bonusu nebo jakéhokoli jiného aspektu služby. Spor se liší od stížnosti tím, že spor podáváte až poté, co interní postup řešení stížností nebyl úspěšný nebo kdy již uplynula stanovená lhůta pro řešení bez uspokojivého výsledku.
Interní postup — první krok
Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Náš tým je k dispozici 24/7 a průměrná doba odpovědi je méně než 3 minuty. Podrobnosti o interním postupu řešení stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností.
Kdy můžete podat spor
Spor můžete podat v následujících situacích:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a interní postup nebyl uzavřen
- Obdrželi jste konečné rozhodnutí od operátora a nesouhlasíte s jeho výsledkem
- Operátor vám neposkytl písemné rozhodnutí v přiměřené lhůtě
Nezávislý arbitr — eCOGRA
Spinboss Kasino je licencován Curaçao eGaming (licence číslo 8048/JAZ2023-009) a podléhá nezávislému arbitrážnímu systému eCOGRA. Pokud váš spor nebyl vyřešen interním postupem, můžete jej podat u eCOGRA. Arbitráž u eCOGRA je pro vás zcela bezplatná a nezávazná pro operátora, pokud se rozhodne ji nepřijmout. Pokud však arbitr vydá rozhodnutí, operátor je povinen jej respektovat.
Postup podání sporu u eCOGRA
Chcete-li podat spor u eCOGRA, postupujte následovně:
- Připravte si všechny relevantní dokumenty — výpisy z účtu, komunikaci s operátorem, snímky obrazovky a další důkazy
- Navštivte webové stránky eCOGRA a vyplňte formulář pro podání sporu
- Uveďte podrobný popis sporu, včetně toho, co se stalo a jaké řešení požadujete
- Odešlete formulář spolu s veškerými důkazy
Lhůty a rozhodovací proces
Po obdržení vašeho sporu eCOGRA obvykle postupuje následovně. Arbitr si vyžádá vyjádření od operátora, který má určitou lhůtu na odpověď. Vy pak máte možnost reagovat na vyjádření operátora. Arbitr posoudí všechny dostupné důkazy a vydá písemné rozhodnutí. Celý proces obvykle trvá 4 až 8 týdnů, v závislosti na složitosti sporu.
Náklady na arbitráž
Arbitráž u eCOGRA je pro vás zcela bezplatná. Neplatíte žádné poplatky za podání sporu, za posouzení nebo za vydání rozhodnutí. Veškeré náklady nese operátor.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané arbitrem eCOGRA je pro Spinboss Kasino závazné. Operátor se zavazuje respektovat rozhodnutí a provést všechna opatření, která arbitr nařídí. Pokud operátor rozhodnutí neuznání, můžete se obrátit na regulátora nebo na soud.
Kontakt na regulátora
Spinboss Kasino je regulován Curaçao eGaming. Pokud máte obavy z činnosti operátora nebo pokud si myslíte, že operátor porušuje své licenční podmínky, můžete se obrátit přímo na regulátora. Regulátor může provést šetření a uložit sankce, pokud je to nutné.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud operátor rozhodnutí neuznání, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí řešení sporu. Prosím mějte na paměti, že soudní řízení může být časově náročné a nákladné.
Platné právo a jurisdikce
Vaše práva a povinnosti se řídí právem Curaçao. Veškeré spory budou řešeny v souladu s právem Curaçao a v souladu s těmito podmínkami. Tím, že používáte Spinboss Kasino casino, souhlasíte s tímto právním rámcem.